La importancia de tu opinión para los ecommerce
La importancia de tu opinión para los ecommerce nace con el objetivo de garantizar la mejora continua de la propia empresa y la satisfacción de los clientes. Pero esto ha evolucionado a raíz de la globalización digital, ya que no sólo buscan tu opinión como parte de un proceso de mejora continua sino también por los motivos que veremos a continuación.
1. Mejora continua
Antes de que el mundo digital irrumpiese en nuestras vidas, las empresas trataban de recabar las opiniones de sus clientes con la finalidad de mejorar sus productos y servicios ya que, en ocasiones, eran estas opiniones las que revelaban errores o incidencias reseñables, que de lo contrario pasaban desapercibidas y tan sólo se manifestaban en la irremediable pérdida de clientes.
De esta manera, si la empresa es capaz de recabar y solventar con la misma solvencia los errores cometidos y la prestación del mejor servicio, su futuro se intuía prometedor.
2. Imagen de marca
Permitir que los clientes de una empresa opinen, de una forma abierta y sin censura, sobre la calidad de los productos y servicios prestados, hace que la empresa proyecte una imagen abierta, participativa y democrática digitalmente hablando.
Por ello, las empresas siempre habilitan un espacio en el que podemos insertar una opinión escrita e incluso valorar a través de una puntuación nuestra satisfacción con el producto o servicio recibido.
Por ello, desde Sedovin estamos deseosos y convencidos de la utilidad de vuestras opiniones para otros clientes, hasta tal punto que incluso os enseñamos cómo introducir un comentario o reseña en nuestros productos.
También podéis ver las reseñas que otros clientes han tenido con nuestro servicio y que nosotros mismos les solicitamos 10 días después de haber recibido su pedido.
3. Factor decisivo en la compra
Hoy en día las empresas, con presencia online, solicitan insistentemente nuestra opinión a través de un comentario o reseña escrita en la que dejemos constancia de la calidad del producto o servicio prestado.
El objetivo de estas opiniones no es otra que la de convencer y eliminar dudas o temores a futuros clientes, quienes confiarán en las opiniones vertidas por estos usuarios para realizar su futura compra, siendo en muchas ocasiones un factor fundamental para decidir llevarla a cabo.
Hasta tal punto son importantes las opiniones de sus clientes para las empresas, que incluso envían gratuitamente productos a sus clientes con el objetivo de que los prueben y dejen su opinión acerca de los mismos. De esta forma aumentan, de una forma artificial y en ocasiones fraudulenta, su reputación.
4. Aumento de la reputación de marca
Todos los que estamos sumergidos en el mundo digital sabemos que Google es el rey del trono de los buscadores, por lo que todas las empresas luchan por conseguir posicionar su web lo más arriba posible en los resultados de búsqueda, llegando al mayor número de personas, aumentando su cartera de clientes.
Y esto puede conseguirse de diversas formas, destacando la valoración de los productos y servicios que los usuarios hacen de la empresa en páginas externas destinadas a reseñas y valoraciones, ya que el algoritmo o red neuronal de Google, es capaz de detectar y dar prioridad a las páginas web con opiniones con mejor puntuación.
5. Aumento de ventas
A tenor de lo explicado en el punto 2, resulta evidente que, si los usuarios confían en las opiniones dejadas por otros clientes (que ya probaron sus productos y servicios) para finalizar sus compras, cuanto mayor y más útiles sean las opiniones vertidas mayores serán las ventas.
Este punto hace que muchas empresas destinen recursos humanos y económicos (teleoperadores, mailing, sms, etc.) a la captación y registro de opiniones.